Často kladené otázky (FAQ)

E-shop provozuje organizace Záchranná služba MDT, z. s. Výnos z prodeje pomáhá financovat zejména náš neziskový projekt „Nebojím se, pomůžu!“, případně chod organizace.

E-shop je pro nás doplňkový zdroj financí. Nenabízíme „běžné zboží“, ale věci velmi kvalitní a funkční. Dále zde naleznete náš merch [merč], magnetky, náramky, odznáčky, naše omalovánky apod. Nákupem nás zároveň podporujete.

Ne. Nákup probíhá bez registrace, jednoduše jako „host“. Zadáte pouze údaje potřebné k doručení a vystavení dokladu.

Nejsme plátci DPH. Ceny v e-shopu jsou konečné.

Všechny kontakty (e-mail, telefon, adresa sídla/provozovny) najdete v sekci Kontakt v patičce webu.

Vyberete si produkt, vložíte jej do košíku, zvolíte způsob dopravy a platby, vyplníte kontaktní údaje a objednávku odešlete. Na e-mail vám přijde potvrzení objednávky.

V současné době nabízíme pouze platbu dobírkou. Další způsoby plateb (platební brána pro zabezpečené platby) připravujeme.

Platba bankovním převodem zatím není dostupná.

Nejprve prosím zkontrolujte složku Spam / Hromadné / Promo. Pokud e-mail nedorazil, ozvěte se nám na eshop@zachranna-sluzba.cz a uveďte své jméno a čas objednávky.

Ano, pokud ještě nebyla expedována. Napište nám co nejdříve na eshop@zachranna-sluzba.cz a uveďte číslo objednávky.

Využíváme Zásilkovnu (Packeta) – doručení na výdejní místo, do Z-Boxu nebo k vám domů. Způsob doručení si vyberete v košíku. Uvedená cena je za dopravu i s dobírkou.

Zboží obvykle odešleme nejpozději druhý pracovní den od přijetí platby nebo vytvoření objednávky. Doručení přes Zásilkovnu pak trvá zpravidla 1–2 pracovní dny, v předvánoční čas se doručení ze strany Zásilkovny může prodloužit.

Aktuální ceny dopravy se zobrazují přímo v košíku po výběru dopravce a způsobu platby. Cenu upravujeme podle platných ceníků dopravců. Cena je včetně dobírky.

Aktuálně posíláme zásilky jen v rámci České republiky. Pokud potřebujete individuální řešení, napište nám a zkusíme najít možnost.

Zásilkovna má omezenou dobu uložení zásilky. Pokud ji nestihnete vyzvednout a zásilka se nám vrátí, můžeme ji poslat znovu, ale bude třeba uhradit nové poštovné.

Naše lékárničky nejsou sestavené „papírově podle vyhlášky“, ale podle praxe zdravotníků a instruktorů první pomoci. Obsah je kvalitní, praktický a zaměřený na reálné situace — ne na levné minimum.

Ano, vybavení lékárniček skládáme ručně, podle našich interních standardů a zkušeností z praxe.

Ano. Napište nám, o jaké prostředí jde (kancelář, dílna, škola, sportovní tým, atd.) a jaký rozsah vybavení potřebujete. Připravíme vám nabídku na míru.

Ano, grafika, texty i koncepty jsou naším autorským dílem. Jejich kopírování či šíření bez souhlasu není dovoleno. Magnetky ale samozřejmě můžete volně používat a ukazovat v rámci prevence a výuky. 🙂

Ano, ke každému nákupu vystavujeme daňový doklad (fakturu). Naleznete ji v doručené zásilce společně s dodacím listem.

Ano, na přání můžeme do faktury doplnit text typu „Podpora činnosti neziskové organizace Záchranná služba MDT, z. s.“ – stačí napsat poznámku v objednávce.

Pokud chcete podpořit naši činnost mimo rámec běžného nákupu, napište nám. U vyšších částek umíme připravit darovací smlouvu pro vaše účetnictví. Samozřejmě potvrzení o daru můžeme na přání vystavit na jakoukoliv výši daru.

Napište nám co nejdříve na e-mail eshop@zachranna-sluzba.cz, připojte číslo objednávky, popis vady a ideálně i fotografii. Domluvíme se na dalším postupu – výměna, oprava nebo vrácení peněz podle zákona.

Ano, jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží by mělo být nepoškozené a kompletní. Podrobnosti najdete v Obchodních podmínkách.

U vrácení zboží bez vady (odstoupení do 14 dnů) hradí poštovné kupující. U oprávněné reklamace vadného zboží hradíme poštovné my – dle konkrétní domluvy.

Reklamaci vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů v souladu se zákonem. O průběhu vás informujeme e-mailem. Reklamace vyřizujeme vždy férově a rychle.

Osobní údaje používáme pouze pro vyřízení objednávky, komunikaci s vámi a splnění zákonných povinností. Podrobnosti najdete v sekci Ochrana osobních údajů (GDPR) v patičce webu.

Předáváme pouze nezbytné údaje dopravcům a poskytovatelům platebních služeb, a to v rozsahu nutném pro doručení zásilky a zpracování platby. S těmito subjekty máme uzavřené příslušné smlouvy.

Ano, web používá technické a analytické cookies. Podrobnosti a možnosti nastavení najdete v cookies liště a v samostatném dokumentu o cookies.